Tom y Jerry

Jerry comiendo su queso de las 17 hrs. Tom con una lima en sus manos. Ambos en batas bordadas con sus respectivas iniciales en el pecho.

J: ¿Tú crees que nos volverán a llamar cuando termine esta temporada?

T: No lo sé, llevamos años al aire y es la primera vez que nos acusan de ser violentos.

J: Dicen que no somos aptos para los niños. Que les creamos una especie de instinto…

T: Violento Jerry, instinto violento.

J: Eso, justamente.

T: ¿Y tú crees esa falacia?

J: La verdad no mucho, aunque no me queda claro. En la última escena, creo que era innecesario el rifle.

T: Mmm, puede que tengas razón. Yo también encontré innecesario el azadón de ayer. Tendré que releer los guiones para ver si les hago algunas modificaciones antes.

J: ¿Y cómo crees que lo tomarán William y Joseph?

T: No tengo la más mínima idea, pero imagino que deberían entender, como cuando hablé con Joseph y le pedí que me cambiaran el nombre. No soportaba que me llamasen Jasper, me crié con un siamés que se llamaba igual, francamente indeseable.

J: No me des la lata Tom por favor, ya bastantes guiones tengo en mi cabeza como para pensar en algo más. Pero tienes razón, probablemente también hable con ellos.

T: Puede que los encontremos de buenas. A todo esto, te contaré que son cada vez más las cartas que me llegan por lo mismo ¡Y a mi casa! No entiendo cómo consiguieron dar con mi dirección.

J: A mí me pasa lo mismo, vamos a tener que conversar seriamente con los productores también.

T: Le pediré a Claus que agregue algunas cláusulas en mi contrato.

J: ¿Claus?

T: Mi manager.

J: ¿Y qué pasó con Lillian?

T: La muy estúpida olvidó llamarme para una audición en Broadway.

J: Imperdonable.

T: Cierto, desde que firmó con tu pariente aquel, dice que no da abasto.

J: Nunca me simpatizó. Cuéntame cómo te va con Claus y recuérdame pasarte una tarjeta de mi manager, hasta ahora no me ha fallado. Aunque tú sabes cómo es la cosa tratandose de ellos. Además, creo que soy desesperadamente su mejor opción, así que no podría fallarme aunque quisiera.

T: Es probable. Te lo agradezco.

J: ¿Puedes pedir que me traigan más queso por favor?

T: Bueno. Aprovecharé de traerte los habanos que te prometí ayer. Están muy buenos. Recién llegados. Me los envió mi primo el cubano.

J: Me ahorraste recordártelo. Pensé que lo habías olvidado.

T: Quedamos en eso entonces. Conversaremos con William y con Joseph. Sería patético que en el futuro fuésemos recordados por ser monos violentos. Imagínate la comidilla que se armaría en mi familia.

J: Toda la razón Tom, tus parientes siempre han sido un poco excéntricos. En todo caso, más patético aun, si acaso es posible, sería que más adelante nos parodiaran en una serie de monos en donde una familia viera en la tv monos que se atravesaran los ojos con palos, o que se molieran entre ellos y se reventaran.

T: Ja, ja, ja, Jerry, qué cosas se te ocurren…

Tom se levanta y sale del set. Jerry come su último bocado de queso recriminándose mentalmente una vez más por su sobrepeso.

Paradigma

Vivimos en una sociedad llena de paradigmas, la atención al cliente por ejemplo es uno de ellos, sigue repetidamente un hilo conductor que de lo bueno pasa a lo mediocre, y de lo mediocre a lo pésimo, siendo este último el que se repite con mayor frecuencia, sin desconocer las excepciones que existen.

Probablemente sea uno de los poco afortunados (sin ningún ánimo de insidia pero si de ironía), ya que la mayoría de las atenciones recibidas como cliente rayan en la mediocridad o en la mala gestión. En ese sentido la inoperancia generalizada es bastante evidente. Basta con darse una vuelta al supermercado o al mall para caer en cuenta de lo antedicho.

Me refiero por ejemplo a cuando te atienden en medio de una animada conversación de colegas, y te hacen sentir como el desatiando que llega justo en el clímax de la conversación, como si no se pudiese retomar ésta más tarde desde donde se dejó y seguir con lo que realmente les correspondería hacer, por lo menos en ese momento, que es, brindarte una buena atención de modo atento, que sea agradable.

Qué decir del los vapuleados Call o Contact Center, finalmente Centros de Llamados para la supuesta atención al Cliente, en donde necesariamente tienes que repetir la misma historia que te aqueja o la solicitud que requieres, porque al ejecutivo de turno seguramente le interrumpimos la última jugada del Solitario Spider, lo que es peor, luego de repetir una vez más nuestra historia, ahora lentamente como para hacernos entender de una buena vez, son ellos quienes repiten efusivamente su discurso, previamente preparado y al parecer, aplicable para todas las posibles situaciones, el que finalmente no hace más que dejarte con una sensación de enorme disconformidad, todo el esfuerzo para nada, como si hubiésemos estado hablandole a una puerta. Para colmo, antes de introducirte en el llamado, una vocecita previamente grabada y de modo cordial pero a la vez amenazante, te señala que la llamada podría ser grabada para mejorar la calidad de atención; cuántas llamadas grabadas, cuántos problemas registrados ¿para qué?. Finalmente es un círculo vicioso que se repite frecuentemente.

Al otro lado de la vereda, están los legendarios negocios de barrio, en donde te tratan por nombre, brindándote una atención más personalizada, haciendote sentir como parte de la casa, lo que evidentemente no es. Sin embargo, son aquellos detalles los que crean un lazo, un clima dominado por algo más que una mera transacción comercial.

Por lo menos en el negocio de mi barrio sucede así, al entrar me reciben con un saludo cordial, dejan sus cosas de lado para dedicarte de su tiempo en forma exclusiva, le regalan un dulce a mi hija el que espera con ansias siempre porque ellos mismos la acostumbraron, y cosas por el estilo. Dichos negocios, almacenes, tiendas, emporios, factorías, etc., se destacan en la atención de los anteriores, en ellos se sigue rompiendo la tácita regla de la mediocridad en la atención, el negativo paradigma que se ha entablado en nuestra sociedad hace un tiempo ya.